Politique de remboursement

Chez Mulier Studio, nous souhaitons que chaque achat se fasse en toute clarté et en toute confiance. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour et de remboursement, conforme à la réglementation en vigueur et au caractère artisanal de nos pièces.

 

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne sur la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et soit conservé dans son état d’origine.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer au préalable par écrit à l’adresse info@mulier.es.

 

Exceptions au droit de rétractation

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits utilisés, allumés ou manipulés après la livraison.

  • Produits qui ne sont pas dans leur état d’origine ou qui présentent des signes d’utilisation.

Les bougies de Mulier Studio sont des pièces sculpturales faites à la main, aux formes organiques et irrégulières. Pour cette raison, la combustion peut ne pas être uniforme et varier d’une pièce à l’autre, ce qui fait partie du caractère du produit.

C’est pourquoi nous n’acceptons pas le retour de bougies qui ont été allumées, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage survenu pendant le transport.

 

Conditions de retour

Lorsqu’un retour est accepté :

  • Le produit doit être renvoyé sans retard injustifié, et en tout état de cause dans le délai légal applicable.
  • Le produit doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
  • Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur.

Une fois le produit reçu dans notre atelier et son état vérifié, nous procéderons au remboursement.

 

Remboursements

Le remboursement s’effectue par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et comprend le prix des pièces retournées. Si la commande est retournée en totalité, les frais d’expédition initiaux correspondant à la livraison standard sont également remboursés ; si un mode de livraison plus cher a été choisi, la différence n’est pas remboursée. Si le retour est partiel et que l’expédition des pièces conservées aurait coûté le même prix, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’acheteur.

Mulier Studio se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve valable de leur renvoi.

Si vous avez une question avant d’acheter, n’hésitez pas à nous écrire. Nous serons ravies de vous aider à choisir la pièce qui vous correspond le mieux.