Widerrufsrecht
En Mulier Studio queremos que cada compra se realice con claridad y confianza. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente y a la naturaleza artesanal de nuestras piezas.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea de consumo, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su estado original.
Para ejercer este derecho, será necesario comunicarlo previamente por escrito a través del correo electrónico info@mulier.es.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido usados, encendidos o manipulados tras la entrega.
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Productos que no se encuentren en su estado original o que presenten signos de uso.
En particular, las velas de Mulier Studio son piezas escultóricas hechas a mano, con formas orgánicas e irregulares. Debido a esta naturaleza, el quemado puede no ser uniforme y puede variar de una pieza a otra, formando parte del carácter del producto.
Por este motivo, no se aceptan devoluciones de velas que hayan sido encendidas, salvo en caso de defecto de fabricación o daño producido durante el transporte.
Condiciones de la devolución
En los casos en los que la devolución sea aceptada:
- El producto deberá enviarse sin demoras indebidas, y en cualquier caso dentro del plazo legal correspondiente.
- El producto deberá encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Una vez recibido el producto en nuestro taller y comprobado su estado, se procederá a la tramitación del reembolso correspondiente.
Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, y no incluirá los gastos de envío iniciales.
Mulier Studio se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de la devolución.
Si tienes cualquier duda antes de realizar tu compra, te animamos a escribirnos. Estaremos encantadas de ayudarte a elegir la pieza que mejor encaje contigo.